PolÃtica de reembolso
Cuándo procede una devolución, qué no se reembolsa y cómo solicitarla.
Última actualización orientativa: agosto 2026. Documento informativo; no sustituye asesoramiento jurÃdico personalizado.
Los reembolsos son excepcionales. Priorizamos prestar el servicio contratado. Si no podemos entregarlo por causa imputable a OuroHost, valoramos devolución prorrateada.
Dominios, renovaciones de TLD y productos de terceros una vez registrados o consumidos suelen ser no reembolsables. Solicita por escrito a support@ourohost.com con ID de factura.
Pagos en EUR siguen las reglas y plazos del canal local (Stripe). Fraude o incumplimiento de condiciones anulan cualquier derecho a reembolso.
Esta polÃtica no limita derechos imperativos del consumidor cuando la ley aplicable los reconozca expresamente.
Cuándo sà valoramos reembolso
Casos en los que suele haber margen de devolución o crédito.
- El servicio de hosting/app no pudo activarse por causa imputable a OuroHost tras pago confirmado.
- Interrupción prolongada del servicio de nuestra parte, sin alternativa razonable, según gravedad.
- Cobro duplicado evidente o error de facturación demostrable.
- Crédito o prorrateo al cambiar de plan cuando el panel lo calcula (upgrade).
Qué suele no reembolsarse
Productos ya consumidos o irreversibles ante terceros.
- Dominios una vez registrados o transferidos a tu nombre / cuenta.
- Renovaciones de dominio o fees de registrador ya abonados.
- Periodo de hosting ya disfrutado sin fallo imputable a OuroHost.
- Servicios usados para abuso, fraude o violación de condiciones.
- Retrasos debidos a datos WHOIS incompletos, DNS mal apuntado o terceros (pasarela, registrador).
Cómo solicitarlo
Escribe a support@ourohost.com en un plazo razonable tras el hecho. Incluye:
- ID de factura o pedido y email de la cuenta.
- Producto afectado (hosting, dominio, correo, app) y fechas.
- Motivo claro y evidencias (capturas, referencias de pago).
- Método de pago original (Stripe / EUR) para trazar la devolución.
- Si es EUR, acepta que el canal local puede imponer plazos o comisiones propias.